现在已经用开了800,要更改号码势必会造成客户流失,不利企业发展等问题,怎么办?
作者:admin  来源:本站  发表时间:2010-10-21 17:29:01  点击:

先需要特别申明一点的是:400电话并不是简单地取代现有客服体系,更不会由于400电话呼叫中心业务的应用而一下突然地取代了原来已被企业用户熟知的客户服务电话,例如800。 企业可以采用如下方式作为800到400电话的过渡,随着人们认知的深入和贵司对于400电话的宣传推广,最终过渡到电话的应用或两者并行:

( 1) 400电话和800并行,互为备份。
也就是说客户既可以通过800申请服务,又可以通过400电话申请服务。即如果贵司的现有客服中心的中继资源为10个话路的话,将由400电话和800共享这10个话路资源,也就是说当800占用了2 路时, 400电话还有8路可呼入。
这样的好处是保证了800电话和800的线路资源都不减少,同时400电话的启用能够分担800的话费并保证不降低服务满意度,并且手机不能拨打得还可以选择通过400电话进入。

( 2 )也可考虑从业务上对2个接入号码有所区分。
例如考虑到800的资费问题,800只作为某一类业务比如投诉热线, 400电话则作为全部业务或其他除投诉业务的自动和人工转接的双重用途。或者考虑400电话、800面向贵司不同的客户群。

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